La conversión no es lineal: Hernán Litvac

Hernán Litvac, Co Funder de ICOMMKT, tiene más de 10 años de experiencia en temáticas relacionadas con email mktg, marketing digital y prácticas que permiten mejorar la conversión de una tienda online; Litvac compartió con NEO su experiencia en siete países de latinoamérica cultivando las mejores relaciones con los clientes para crear campañas de marketing y automatización de marketing más efectivas.

A decir de Litvac, para muchas empresas el proceso de migración de las empresas es una gran oportunidad, pues las compañías ven cada vez más la necesidad de incorporar tecnología o plataformas tecnológicas a sus procesos cotidianos: "algunas empresas han intentado trabajar el embudo de conversión con una mirada lineal, que va de una fase a otra (conocimiento del producto, consideración, acción), sin tener en cuenta los diferentes puntos de contacto con la compañía.

Hernan Litvac reconoce que a las empresas les cuesta asimilar el nuevo Consumer Journey o viaje del consumidor hasta el momento de la compra, pero que las acciones que buscan trabajar con sus clientes están enfocadas a generar acciones que trasciendan el corto plazo: "debemos considerar el valor del cliente a lo largo del tiempo y buscar estrategias de recompra y engagement".

Las empresas que logran comprender las ventajas de cultivar una buena base de datos logran mejores resultados; para Litvac cada vez es menor la brecha entre los distintos países latinoamericanos, a raíz de lo cual afirma que entre el desarrollo de uno y otro mercado ya no existe gran diferencia.

Transparencia

Finalmente, el directivo mencionó que en ICOMMKT se han comprometido con buscar las mejores prácticas, por lo que de manera personal ha buscado relacionarse con Asociaciones de Marketing que respeten a los consumidores no solo a nivel local, sino global.

Hernan Litvac aseguró que siempre es buen momento para prevenir a los clientes de comprar bases de datos: "al adquirir una base de datos no tenemos garantizado el consentimiento del usuario, además cuando vemos la conversión de estos registros nos damos cuenta de que con estas acciones podemos arruinar lo bueno de nuestra estrategia". 

El directivo lanzó una invitación final a consultar dudas sobre el retargeting, las mejores prácticas en Email Marketing y nutrir tácticas de manera simultánea para lograr mejores oportuniades de negocio: "En el caso de las campañas de email marketing nuestra tasa de conversión es de 49 a 1, de allí que esta herramienta sea imprescindible", concluyó.

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